Atlassian Cloud Services

Wir sind dein Ansprechpartner für Atlassian Cloud Migrationen. Als zertifizierte Atlassian Gold Partner haben wir bereits etliche Migrationen durchgeführt und wissen, wo die Stolpersteine liegen.

Mit steigender Komplexität der bestehenden Instanz variiert auch der Aufwand der Migration. Insgesamt muss mit einer Durchlaufzeit von ca. 4 Wochen gerechnet werden. Dies beinhaltet Testmigrationen, Anpassungen und die produktive Migration.

Kontaktiere uns unverbindlich, wir helfen dir gerne weiter und planen deine Migration in die Atlassian Cloud.

Wir übernehmen das Management über eure Atlassian Cloud Subscriptions für Jira und Confluence sowie für andere Atlassian Produkte soweit möglich. Wir besorgen für euch neue Lizenzen und Apps. Die Beschaffung und Rechnungsstellung erfolgen dabei über uns.
Je nach Produkt kann es seitens Atlassian Einschränkungen und Unterschiede bei den Konditionen geben. Die Leistungsbeschreibung orientiert sich im Weiteren an den Produkten Jira und Confluence.

Der Plan Standard richtet sich dabei besonders an kleinere Organisationen mit geringen Anforderungen. Zu beachten ist, dass in diesem Plan ein hartes Speicherlimit besteht und keine Systemverfügbarkeit garantiert wird (Best Effort).

Der Plan Premium richtet sich an etablierte Organisationen die den erweiterten Funktionsumfang der Produkte nutzen wollen. In diesem Plan sind auch unlimitierter Speicherplatz, 7x24 Support durch Atlassian und eine garantierte Systemverfügbarkeit von 99.9% enthalten.

Der Plan Enterprise richtet sich an grosse Organisationen ab 800 Benutzern (Jira Software, Confluence) resp. 200 Agents (Jira Service Management). Interessant dabei ist, dass es dieser Plan erlaubt, mehrere Instanzen parallel zu betreiben ohne dass für diese jeweils separate Lizenzen beschafft werden müssen.

Im Workshop geben wir euch eine kurze Einführung in die Anwendung der Produkte, das Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie die grundsätzlichen Konfigurationsmöglichkeiten. Im Rahmen des Workshops könnt ihr mit uns für euch relevante Fragestellungen besprechen, Empfehlungen für Best Practices und Apps einholen oder euch die Verwendung des Tools im Sinne einer kleinen Ad hoc-Schulung zeigen lassen.

Während Schulungen bei der erstmaligen Einführung einer Software vergleichsweise einfach geplant werden können, ist es später im laufenden Betrieb schwieriger firmenintern ein Schulungsangebot aufrecht zu erhalten, um der normalen Fluktuation und dem Mitarbeiterzuwachs gerecht zu werden. Dafür haben wir unsere Essentials-Trainings konzipiert. Alle Benutzer, die eine im Rahmen unseres Cloud Bundles von uns gemanagte Benutzerlizenz für Jira Software, Jira Service Management oder Confluence belegen, erhalten bei uns kostenlosen Zugang zu den ansonsten kostenpflichtigen Essentials-Trainings. Dabei handelt es sich um eine Einführung in die Grundfunktionen der Anwendung für Endanwender. Diese werden von linkyard mehrmals pro Jahr in Form eines Online Webinars von bis zu zwei Stunden Dauer durchgeführt. Die Webinare stehen jeweils allen unseren Kunden offen. Häufigkeit und Zeitpunkt jeder Essentials-Trainings richten sich nach der Nachfrage. Wir versuchen diese so zu optimieren, dass möglichst viele Benutzer die Möglichkeit zur Teilnahmeerhalten. Ab 8 Teilnehmern besteht zudem die Möglichkeit, einen bestimmten Zeitpunkt mit Durchführungsgarantie mit uns zu vereinbaren.

Für Administratoren und fortgeschrittene Benutzer führen wir gerne auf eure Bedürfnisse massgeschneiderte Schulungen durch. Werden die Trainings im Rahmen unseres Cloud Bundles bezogen, wenden wir einen Rabatt von 25% an. Wir verfügen dabei über einen Satz von bereits vorbereiteten Standardschulungen, welche wir vorgängig auf eure Bedürfnisse abstimmen. Ihr bestimmt, welche Teilnehmergruppe mit welchen Schwerpunkten geschult werden soll. Gerne dürft ihr dabei auch Workshop-Elemente zu bestimmten Fragestellungen einbauen lassen oder neben Produktschulungen auch methodische Schulungen anfordern. Unsere Mitarbeiter sind produktunabhängig als Trainer und Hochschuldozenten in den Bereichen Innovationsmanagement, klassischem und agilem Projektmanagement sowie Informationssicherheit tätig und können so auch methodische Themenbereiche integrieren.

Als wichtiger Vorteil erweist sich sehr häufig, dass wir Organisationen bei der Transformation ihrer Organisation unterstützen und grosse und komplexe IT-Projekte leiten und realisieren, sowohl agil wie auch mit hybriden Projektmethoden. So verfügen wir neben Know-how zum Produkt auch über umfangreiche Erfahrung aus der Anwendung der Werkzeuge und können so auf Augenhöhe auch im Prozessmanagement mit euch diskutieren.

Benötigt ihr unsere Mithilfe, könnt ihr wählen, ob ihr per Email oder unser Supportportal ein Supportticket erstellt oder ob ihr einfach über unseren Chat-basierten Supportkanal in Kontakt tretet. Über unseren Chat-Support erhaltet ihr in der Regel innerhalb von Minuten eine erste Rückmeldung oder könnt so unkompliziert mit uns eine Diskussion anstossen. Da wir aber bewusst auf den Einsatz von unqualifizierten Helpdesk-Agents verzichten, erbringen wir den Chat Support ausschliesslich nach dem Best Effort-Prinzip. Demgegenüber können wir euch beider Verwendung des Ticketing-Systems die zuverlässige Bearbeitung garantieren. Unseren Chat-based Support bieten wir auf der Basis von Slack oder der Chat-Lösung auf der Website an. Die direkte Integration in Chat-Systeme unserer Kunden ist ebenfalls denkbar, wenn eine ausreichend intensive Nutzung absehbar ist oder eine technische Integration die Einbindung in unsere Prozesse erlaubt.

Unser einzigartiges Supportmodell erfährt denn bei unserer Kundschaft laufend sehr viel Lob und ist ein wichtiger Grund, weshalb wir auf eine besonders treue Kundschaft zählen können.