Jetbrains

Wir unterstützen Organisationen bei der Transformation und leiten sowie realisieren grosse und komplexe IT-Projekte, sowohl agil wie auch mit hybriden Projektmethoden. So verfügen wir neben Know-how zum Produkt auch über umfangreiche Erfahrung aus der Anwendung der Werkzeuge und können so auf Augenhöhe auch im Prozessmanagement mit euch diskutieren.

Unser On Premise Hosting mit Standorten in der EU oder Schweiz erfüllt höchste Standards und ist voll compliant mit der Europäischen Datenschutzgrundverordnungen oder der FINMA RS 3/2018.

Für Administratoren und fortgeschrittene Benutzer führen wir gerne auf eure Bedürfnisse massgeschneiderte Schulungen durch. Wir verfügen dabei über einen Satz von bereits vorbereiteten Standardschulungen, welche wir vorgängig auf eure Bedürfnisse abstimmen. Ihr bestimmt, welche Teilnehmergruppe mit welchen Schwerpunkten geschult werden soll. Gerne dürft ihr dabei auch Workshop-Elemente zu bestimmten Fragestellungen einbauen lassen oder neben Produktschulungen auch methodische Schulungen anfordern. Unsere Mitarbeiter sind produktunabhängig als Trainer und Hochschuldozenten in den Bereichen Innovationsmanagement, klassischem und agilem Projektmanagement sowie Informationssicherheit tätig und können so auch methodische Themenbereiche integrieren.

Benötigt ihr unsere Mithilfe, könnt ihr wählen, ob ihr per Email oder unser Supportportal ein Supportticket erstellt oder ob ihr einfach über unseren Chat-basierten Supportkanal in Kontakt tretet. Über unseren Chat-Support erhaltet ihr in der Regel innerhalb von Minuten eine erste Rückmeldung oder könnt so unkompliziert mit uns eine Diskussion anstossen. Da wir aber bewusst auf den Einsatz von unqualifizierten Helpdesk-Agents verzichten, erbringen wir den Chat Support ausschliesslich nach dem Best Effort-Prinzip. Demgegenüber können wir euch beider Verwendung des Ticketing-Systems die zuverlässige Bearbeitung garantieren. Unseren Chat-based Support bieten wir auf der Basis von Slack oder der Chat-Lösung auf der Website an. Die direkte Integration in Chat-Systeme unserer Kunden ist ebenfalls denkbar, wenn eine ausreichend intensive Nutzung absehbar ist oder eine technische Integration die Einbindung in unsere Prozesse erlaubt.

Unser einzigartiges Supportmodell erfährt denn bei unserer Kundschaft laufend sehr viel Lob und ist ein wichtiger Grund, weshalb wir auf eine besonders treue Kundschaft zählen können.