Analyse der digitalen Wertschöpfungskette

Digitale Tools und Plattformen werden visualisiert, um zu verstehen, wie sie zur Wertschöpfung in allen Unternehmensfunktionen beitragen. Von der Produktentwicklung bis zum Kundendienst.

Abbildung bestehender digitaler Prozesse in allen Abteilungen mithilfe von Prozessmodellierungstechniken. Fragmentierte Informationsflüsse und unverbundene Tools werden durch Befragungen der Beteiligten und/oder Systemaudits identifiziert, um Möglichkeiten zur Automatisierung zu entdecken.

Generierung, Zugriff, gemeinsame Nutzung und Speicherung von Daten und Informationen sollen optimiert werden.

Abbildung der Datenflüsse mit Hilfe von Data-Lineage-Tools, um die Datenbewegungen innerhalb des Unternehmens zu verstehen. Identifizierung von Dateninkonsistenzen, Zugriffslücken oder Informationsüberlastungen durch Datenqualitätsbewertungen. Vorschlagen von Data-Governance-Frameworks und Business-Intelligence-Tools zur Verbesserung des Datenmanagements.

Sicherstellung der nahtlosen Interoperabilität zwischen IT-Systemen, um Arbeitsabläufe in Echtzeit zu ermöglichen

Bewertung der Systeminteroperabilität anhand von Reifegradmodellen für die Integration. Aufspüren von Tool-Silos oder Abteilungen mit begrenztem Datenaustausch durch Netzwerkanalyse.

Ineffizienzen und Redundanzen in digitalen Prozessen sollen identifiziert werden, um den Betrieb zu rationalisieren.

Analyse von Prozessen, um unnötige manuelle Schritte mithilfe von Lean-Methoden zu erkennen. Identifizierung doppelter Prozesse oder Dateneingaben durch Datenflussanalyse. Schlagen Sie digitale Plattformen zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit vor, z. B. soziale Unternehmensnetzwerke oder Tools zur Workflow-Automatisierung.

Die kundenorientierten digitalen Prozesse sollen verbessert werden, um das Kundenerlebnis in der gesamten Wertschöpfungskette zu verbessern.

Zeichnen die digitale Customer Journey mithilfe von Customer Journey Mapping-Techniken auf. Identifiziere Schmerzpunkte oder Ineffizienzen in digitalen Kommunikationskanälen. Empfehlen Sie Verbesserungen wie Omnichannel-Plattformen oder KI-gesteuerte Kundenservice-Tools.

Die digitale Wertschöpfungskette soll auf die strategischen Ziele des Unternehmens abgestimmt werden, um die Wertschöpfung zu maximieren.

Bewerte die Ausrichtung zwischen digitalen Abläufen und Geschäftszielen mithilfe von Balanced-Scorecard-Methoden. Bewertung der Auswirkungen digitaler Investitionen auf strategische Ergebnisse durch ROI-Analyse. Entwicklung einer digitalen Roadmap zur Priorisierung künftiger Investitionen auf der Grundlage der Erkenntnisse aus der Wertschöpfungskette.