Atlassian Lizenzmanagement & Support

Sichern Sie sich lokalen Support zu allen Atlassian-Produkten mit garantierten SLA und optimieren Sie mit uns Ihr Lizenzportfolio.

Gold Solution Partner clear

Wir bieten Remote und Vor-Ort Support im ganzen deutschsprachigen Raum für Ihre Atlassian-Umgebungen – unabhängig davon, wo diese betrieben werden. Wählen Sie aus unserem Leistungskatalog und bestimmen Sie, welche Aufgaben Sie vollständig selbst übernehmen, was Sie fallweise (z.B. für Stellvertretungen während Abwesenheiten) bei linkyard beauftragen möchten und welche Aufgaben Sie allenfalls komplett an uns auslagern möchten.

  • Jira Service Desk@2x neutral
  • Confluence@2x neutral
  • Jira Software@2x neutral
  • Bamboo@2x neutral
  • Bitbucket@2x neutral

Unsere Leistungen im Überblick

Abwicklung von Supportanfragen

Beantwortung von Supportanfragen von Benutzern und Administratoren über unser Service Desk-Portal. Kunden mit Business oder Premium SLA können sich auch an unsere telefonische Hotline wenden.

Incident und Problem Management

Bereitstellung eines 3rd Level Supports bei Störungen im Betrieb. Wir analysieren und beheben Störungen und setzen bei Bedarf Workarounds um.

Release Management

Vorbereitung und Durchführung von Upgrades der eingesetzten Software auf Ihren Test- und Produktionsumgebungen.

Benutzeradministration

Verwaltung von Benutzeraccounts und Berechtigungen in der Applikation.

Applikations-Administration

Erstellen von neuen Projekten und Bereichen. Adaptierung von Konfigurationen, Workflows usw. auf die Benutzerbedürfnisse.

Migrationen und Housekeeping

Durchführung von System- und Datenmigrationen. Strukturieren und Konsolidieren von zu unkontrolliert gewachsenen Konfigurationen.

Präventive Wartung

Überwachung Ihrer Systemauslastung und Logfiles. Bei Bedarf Einleitung von Massnahmen bei erhöhtem Störungsrisiko.

Adaptive Wartung

Anpassung der Konfigurationen von Jira oder Confluence sowie von durch linkyard realisierten Scripts, Plugins und Erweiterungen an geänderte Infrastrukturen, Schnittstellen und Umgebungen.

Korrektive Wartung

Behebung von Fehlern in der Konfiguration von Jira oder Confluence sowie in von linkyard entwickelten Scripts, Plugins und Erweiterungen.

Unsere Service Level Agreements

BASIC

Standard

Reaktionszeiten:
Best Effort
(i.d.R. am nächsten Arbeitstag)

Stundensätze:
Standard

Systemverfügbarkeit**:
Best Effort, i.d.R. >95%

BUSINESS

250.-/Monat

Reaktionszeiten:
ab 4 Stunden,
während Geschäftszeiten

Stundensätze:
5% Rabatt auf Standardpreise

Systemverfügbarkeit**:
>98%

PREMIUM*

500.-/Monat

Reaktionszeiten:
während Bürozeiten: ab 30 Minuten
ausserhalb Bürozeiten (7×24, 365 Tage): ab 2 Stunden

Stundensätze:
10% Rabatt auf Standardpreis

Systemverfügbarkeit**:
>99% (mit Data Center und redundantem System)***

Legende:
*: Diese SLA-Option bieten wir derzeit nur zusammen mit Atlassian-as-a-Service an
**: Zielwert nur mit Atlassian-as-a-Service anwendbar
***: In der Server-Version und im Single Server-Betrieb >98%

Lizenzmanagement

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Lizenz-Portfolio zu optimieren und bieten Ihnen den Bezug von Lizenzen und Wartungsperioden zu Atlassian-Produkten und Plugins zu Sonderkonditionen an.

Gerne erarbeiten wir für Sie ein auf Ihre Bedürfnisse massgeschneidertes Angebot.

 

Stefan Haller

stefan.haller@linkyard.ch
+41 78 746 5116

 

Auszug Leistungskatalog

Atlassian Supportpakete: ab einmalig 2’000.-.
Mehr erfahren

Atlassian Application Management mit SLA: ab 250.-/Monat.